在新零售时代下,体验式商业愈发多样,体验升级和差异化成为商场经营突围的重要手段。商业规划在主题商场设计中发挥着不可替代的作用,相比传统的商场,体验式商场设计更注重顾客的参与、体验与感受。水木源创设计指出,顾客一般来到商场消费,一方面看重的是商品的品质,另一方面看中的购物的体验。商场设计正是营造顾客良好购物体验的关键因素。
1、铺位布局规划
商场设计要尊重顾客习惯,合理布局商场的店铺位,使顾客在购物过程中的体验更加自然顺畅、轻松愉快。铺位的布局规划是否合理,既体现在商品组合的丰富多样,又要考虑到实用性,兼顾独立铺位与整个商场的协调与互动。
2、营造购物环境
商场设计营造舒适的购物环境能够有效刺激消费,而一个杂乱的购物环境只会让顾客望而却步。宽敞的休息区、宽度足够的通道、便捷的扶梯、温馨的灯光设计效果等等这些元素都能让顾客感受到愉快的购物体验。
3、动线规划设计
商场动线设计不仅需要解决商场内部的人流交通与疏散问题,更要注重内部客流量与外部客流量的沟通与互动,需要做到自然顺畅的动线规划。动线设计要尽可能避免通向商场的盲区和死角,让顾客不走回头路,保持在商场购物的新鲜感和轻松舒适的购物氛围,给顾客的购物行为提供有力保障。
4、融入创新元素
商场设计融入创新元素是体验式商场与传统商场最大不同的体现,为了增强顾客体验,各种新元素被加入到商场,增加餐饮占比、加入艺术展、儿童乐园,这些是常用的做法。融入新元素要注意与商场整体保持协调,为提高商场的盈利能力提供助力。需要注意的是,创新元素应该是锦上添花,而不能是喧宾夺主。